De nombreux produits de la gamme Lyreco sont assortis d'une période de garantie. Celle-ci est toujours indiquée dans le catalogue Lyreco ainsi que sur la boutique en ligne, en spécifiant le nombre d'années pendant lesquelles la garantie est valable.
1. Dans le catalogue, la période de garantie applicable est indiquée à l'aide d'une icône comportant un chiffre correspondant au nombre d'années de garantie.
2. Sur la boutique en ligne, le nombre d'années de garantie en vigueur est mentionné en bas de la page des détails du produit.
Si vous souhaitez retourner un appareil défectueux encore sous garantie à Lyreco, suivez la procédure suivante :
- Contactez le service client de Lyreco via le formulaire de contact.
- Fournissez-nous les informations suivantes par le biais de ce formulaire :
- votre numéro de client
- votre nom
- votre adresse
- votre numéro de téléphone
- une copie de la facture ou du bon de livraison
- la raison de votre réclamation ou une description claire du problème rencontré avec l'appareil
- Sur la base de ces informations, nous ouvrirons un dossier de retour pour vous.
Remarque:
Pour pouvoir retourner un appareil défectueux, il est nécessaire que tous les accessoires (par exemple, câbles, supports de rouleaux...) initialement fournis avec l'appareil nous soient également retournés.
Que faire si votre appareil est défectueux mais que la période de garantie est écoulée ?
Dans ce cas, si les pièces de rechange nécessaires sont encore disponibles, Lyreco peut faire réparer vos appareils.
Pour une telle réparation, vous pouvez nous demander un devis via le formulaire de contact. Nous attendons toujours votre accord avant de procéder à la réparation.
Si la garantie est expirée et que vous souhaitez faire réparer votre appareil, veuillez noter que des frais d'inspection d'au moins 75 € seront facturés.