Hoe retourneer ik een bestelling?

Voor een product dat voldoet aan de Lyreco retourvoorwaarden kan je als volgt een retour online aanmelden:

1. Login op de Lyreco webshop en ga via je profiel naar je Bestelhistoriek.

retour-aanmelden-1-BE.JPG

 

2. Zoek aan de hand van het ordernummer de levering op waarvoor je een retour wenst aan te melden of klik in het overzicht van je orders op de specifieke levering waarvan je een product wenst te retourneren.

retour-aanmelden-2-BE.JPG

In deze overzichtspagina van je orders kunnen in de linker kolom 3 verschillende pictogrammen verschijnen die meer zeggen over de bestellingen waarvoor je al dan niet online retours kan aanmelden:

1. Online retouroptie beschikbaar = terugzenden is mogelijk.
terugzenden-is-mogelijk.png

2. Online retouroptie niet beschikbaar = terugzenden is niet mogelijk.
terugzenden-is-niet-mogelijk.png

3. Order reeds geheel of gedeeltelijk geretourneerd = terugzenden is niet mogelijk.
reeds-uitgevoerde-retourzending.png

3. Klik in het scherm dat zich vervolgens opent rechtsonder op de blauwe knop REGEL EEN RETOUR

retour-aanmelden-3.JPG

4. Wens je alle geleverde producten van een order terug te sturen activeer dan de optie Retourneer alle producten en klik vervolgens op de knop VALIDEER DE RETOUR

retour-aanmelden-4.JPG

5. Wens je een bepaald product van een geleverd order terug te sturen activeer dan het specicieke product in het productoverzicht en klik op de knop VALIDEER DE RETOUR

retour-aanmelden-5.JPG

6. Kies de reden voor je retour uit de keuzelijst, bevestig de verklaring dat het geretourneerde product in de originele verpakking zit en klik rechtsonder op de groene knop Ja ik bevestig.

retour-aanmelden-6.JPG

7. Nadat je je bevestiging hebt doorgestuurd, verschijnt er bij het betrokken order automatisch een retourmelding.

retour-aanmelden-7.JPG

Van zodra wij jouw online retourmelding hebben verwerkt in ons systeem, komt een Lyreco-chauffeur bij jou langs om het geretourneerde product op te halen.

Let op: de Lyreco-chauffeur heeft het recht om een retourzending te weigeren als blijkt dat het geretourneede product niet in de originele verpakking zit, zoals dit eerder werd aangegeven.