Heel wat producten in het Lyreco assortiment hebben een garantieperiode. Die wordt zowel in de Lyreco catalogus als op de webshop steeds uitgedrukt in het aantal jaren dat de garantie geldig is.
1. In de catalogus wordt de geldende garantieperiode aangegeven door middel van een icoontje waarin het cijfer duidt op het aantal garantiejaren.
2. Op de webshop wordt het geldende aantal jaren garantie vermeld onderaan de Details van het product.
Wil je een defect toestel dat nog onder garantie is terugsturen naar Lyreco, ga dan als volgt te werk:
- Contacteer de Lyreco klantendienst door middel van het contactformulier.
- Stuur ons via deze weg de volgende informatie:
- je klantnummer
- je naam
- je adres
- je telefoonnummer
- een kopie van de factuur of van de leveringsbon
- de aard van je klacht of beschrijf duidelijk het probleem dat zich stelt met het toestel
- Op basis van deze gegevens openen wij dan vour jou een retourdossier
Opmerking:
Om een defect toestel te kunnen retourneren is het wel noodzakelijk dat alle accessoires (bv. kabels, rolhouders…) die oorspronkelijk bij het toestel werden meegeleverd, ook terug aan ons worden bezorgd.
Wat als je een defect toestel hebt, maar de garantieperiode is verstreken?
In zo'n geval kan Lyreco de herstelling van jouw toestellen laten uitvoeren, indien de reserveonderdelen hiervoor nog beschikbaar zijn.
Voor een dergelijke herstelling kan je via het contactformulier bij ons een prijsopgave aanvragen. Wij wachten altijd op jouw akkoord alvorens de herstelling te laten uitvoeren.
Als de garantie verlopen is en je wil jouw toestel laten repareren, houdt dan rekening met minimaal €75 aan onderzoekskosten, die in elk geval in rekening gebracht zullen worden.